الاسترجاع والاستبدال
المدة
مدة الاسترجاع بتختلف حسب المنتج، ومكتوبة في صفحة المنتج نفسه قبل ما تدفع. مش هتلاقي شرط جديد بعد الشراء.
الحالات المقبولة
- المنتج وصل مختلف عن الوصف أو الصور.
- المنتج وصل فيه عيب ما اتذكرش في الصفحة.
- المنتج وصل تالف من الشحن.
حالات مستثناة
الأغذية والعطور المفتوحة والمنتجات الشخصية مبترجعش بعد فتح العبوة، لأسباب صحية. ده مكتوب في صفحة المنتج قبل الشراء.
الخطوات
- ابعتلنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بنرتّب الاستلام.
- المنتج الراجع بيتفحص — نفس الفحص اللي بيعدّي عليه قبل الشحن.
- بنقرّر الاستبدال أو استرداد المبلغ، وبنبلّغك بالنتيجة.
سياسة الاسترجاع لكل فئة لسه بتتحدّد. لحد كده، القيمة المكتوبة في صفحة المنتج هي المعتمدة.